車の楽しさとエコカーライフを提案するカーアンティークへようこそ!このブログは日々、悪戦苦闘しながらお客様満足度とは何かを追及するブログです!最近のマイブーム!ツインやネイキッドの5速マニュアルはいかがですか?ビュートやクラシック調の愉しい車もいっぱい御座います!お問い合わせもお気軽にどうぞ!!

 
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カテゴリアーカイブ
アドベンチャーワールド 2015年08月23日(日)
こんにちは!

お客様からのお便り〜!






アドベンチャーワールドに旅行中〜
とのことです!!


パンダいるんですね〜〜
上野動物園だけかと思ってました!

帰りは安全運転で!!


お詫び申し上げます(横Gカラカラ音!?) 2014年12月14日(日)
こんにちは!

本日は
顧客様より
メールで報告を受けましたので
お知らせ致します。

「ネイキッドのからから虫(音)を
ついに捕獲しました。
横Gがかかるたびに何処かで
カラカラと音をたてるカラカラ虫、
納車以来、暇を見つけては
内装を外しながら、捕獲を試みましたが
全く姿がつかめませんでした。

ところが先日、窓の曇りをとろうとして
デフロスターを送風MAXにしたところ
停車中にもかかわらずカラカラ虫(音)が
盛大に鳴りはじめました。

そうです、カラカラ虫は
送風ダクトの中に居たのでした。
場所さえ分かればあとは簡単、
無事掃除機で捕獲でき、
長き捜索を終了しました。

あとはこの部品が
ネイキッドから外れたものではなく
外から転がり込んだものと
願うばかりです。」

以上のメールを頂きました。

顧客様はメールには
ユーモアを混ぜて
ご報告頂きましたが
やはり、気分は良くないと
認識しております。

点検には力を入れているにも関わらず
このような事例が発生してしまったこと
あらためてお詫び申し上げます。

風量については
MAX確認しておりますが
吹き出し口すべてで
風量MAXで確認はしていませんでした。

今後はさらに入念な試乗チェックと
全吹き出し口でMAX確認をして参ります。

顧客様からの
今回のご報告は
たいへんありがたいもので御座います。

ひとつひとつ改善して
よりご満足いただけますように
努力して参ります。

この度は
ありがとう御座いました。




今回の件は
当店として「クレーム」と
心に受け止めて
「クレームゼロ!」をリセットし、
再スタートさせて頂きます。


今後もカーアンティークを
よろしくお願い申し上げます





よかったです〜〜 2014年02月17日(月)
こんにちは!

今日はお客様からのお便りです〜〜!

先日、購入いただいたツインのお客様から
自転車が載りました!
メールです!



ぎりぎり、ぴったんこ!


スポーツ自転車
お客様は購入の際に自転車載るかな??と
お店で、購入前に軽く試していただきましたが、
載りそうな雰囲気でしたので購入いただきましたが、
実際に綺麗に載ってよかったです!

自転車もツインも存分に愉しんでください!!!


またのお便りをお待ちしております〜〜〜!





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お客様からメール! 2014年02月12日(水)
こんにちは!

先日、お客様から岡山に行ったメールをいただきました!

で、駅でこんな電車を見たそうです!

はい!

アンパ〜ンマ〜ン!



なぜ?
クリームパンダがこんなに
フューチャーされているのでしょう??

みなさんはどのキャラクターが好きですか?





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いいな〜! 2014年01月17日(金)
こんにちは!

お客様からお便りが届きました!



この3連休に雪すべりに行ったそうです!

私はウインタースポーツまったくやったことが御座いません!

やっぱり楽しいですか?・・・・・・・・・。




お次のお便りはからカステラ!



どっかで見たことがある顔・・・・・・・。

おかざえもん!!!!!

美味しそうですね

どこで売ってるんだろう〜?



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お客様からメールが!2 2014年01月14日(火)

こんにちは!

今日は昨年、販売したました
石川県のお客様よりメールをいただきました!

石川県の七尾市まで納車に伺い、そのとき購入理由を聞いたのですが、
甥っ子の就職祝いでプレゼント!だったとのこと。

で、残念ながら当時はブログをしていなかったので、
写真は撮っていなかったのですが

調子いいよ!ってライフの写真を送ってくれました!



甥っ子さん写ってないんですけど〜〜〜って!
でも、ありがとう御座います!


七尾市と言えば和倉温泉!
行けばよかった・・・・・。

ちなみに電車で帰りましたが、
家に着くまで6時間以上かかりました!
遠かった・・・(笑)
でも、景色も良かったので満足な納車の旅でした!!




【遠方販売も絶賛受付中!!】

自走でよろしければ格安で行っちゃいます!
できれば駅で待ち合わせで・・・・・・
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お客様目線って!? 2013年12月22日(日)
こんにちは!

本日、こんなメールをお客様からいただきました!

先日、お問い合わせをいただいたお客様に、その後のご検討状況をお伺いするメールを送信しました。

(原則、当店は2回目のメール、いわゆる営業メールはめったに行いません)

そうしましたら、こんなお返事をいただきました。

「先日はご返答いただき誠にありがとう御座いました。
丁寧なご返信内容と車に対する説明が大変分かりやすく共感がもてました。
特に実際、その車に乗ったらどんなイメージなのかを感じさせていただける内容だったので購入したいと思いましたし、この車種なら私自身が探していて間違いないと思いました。
今回は残念ながら、もう少し近い他社で同車種を購入してしまいました。
ただ、近くだったら間違いなく購入していたと思います。
御社に問い合わせをして良かったな、と思っております。
気にかけていただき申し訳なかったですが、今回はお見送りとさせていただきます。」


関東方面のお客様で、このような返信で御座いました。

正直、私自身この業界に長いこと身を置いてきましたが、購入されたときにお礼を言われたことは何度もあれど、お見送りでお礼を言われたことは記憶に御座いません

嬉しいような、少し寂しいような・・・ちょっと不思議な気持ちになりました。

でも、気づかされました!

お客様満足度は購入されたお客様だけに求めるものではないと
当たり前のことでは御座いますが、この当たり前をしっかり継続していけば、
きっとお客様満足度は向上していくんだと!

本当のお客様目線は何かをあらためて認識させていただけたと思います。
この場を借りてお礼申し上げます。ありがとう御座いました!
ご購入されたお車、大切にお乗り下さいね!

是非、またのご縁をお待ちしております!


お客様からメール! 2013年12月15日(日)
こんにちは!!

先日、フリップダウンモニターを取り付けさせていただいたお客様からメールが!!

子供も喜ぶ!



でも、何観てるのか分かりませんけど〜〜〜〜!

ご報告ありがとう御座います!



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