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絶対に損してるお客様 ・・・  2010/02/21 (日)

どもっ
楽しい日曜日も終わり、月曜日。
皆さん昨日はどちらへいかれたのかな?
さて今回はタイトルにもありますがお客様についてのお話・・・・
画像はありませんので適当に見ていってください。

先日、明らかに私よりも年下のお客様が御来店・・・・・

お客様「アリスト見に来てんけど」
私「・・・・・はい!こんにちは」
お客様「これどうなん??ええの?」
私「・・・・・距離は多少多いですが、まだまだ大丈夫ですよ!」
お客「全部でなんぼなん」
私「大体+20万ほどです」
お客「これホイール何インチなん?」
私「18インチです」
お客「あ〜〜そうなん」
私「
っといったやり取りがありました。
年齢を聞いたところ21歳・・・・
最近、まともに会話をできる若い子が少なくなりましたが
ここで!考えてください。
確かにお客様は神様と良く言ったものですが営業マンも人間です。
人の心というものを持っておりますので感情ももちろんあります。
ムカッとするときも、もちろんあります。
この中古車業界の人々は上下関係、言葉使いには特に厳しくされてきていますので余計に敏感です。

逆の立場ならあなたはどうしますか?
こんなお客様に最高のサービスを・・・・・してあげようとは思わないですよね

普通に常識的な範囲で会話してれば、損することはまず、ないと思いますよ。
少なくとも当社インパクトでは普通のお客様であれば・・・・それはすべてお客様さまですので。

上から目線ですいませんでした
でも折角高い買い物をされるのだから少しでも良い品をより安く(どっかで聞いたことが・・・)そして愛車との長い付き合いを上手にしてくださいね


最後にマーク下の英文は
”お客様からの「ありがとう!」これほどの喜びは有りません、インパクトはお客様の幸せな顔を見て成長し続けます・・・「おおきに・・・」”

幸せな顔・・・見せてください。

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http://blog.goo-net.com/inpact/archive/91
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コメント
その気持ち 良く解りますっ
それでも営業は満面の笑みで売るんですよ
売るのが仕事ですから〜〜
ですがその後のお付き合いは、お客様が損しますなぁ
By:どこかの営業マン 2010/02/28 (日) 22:05

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