ある記事に書かれていた内容です。
中古車の故障に不安がある…70% オークネット.jp調査
オークネットは、
中古車情報サイト「オークネット.jp」上で、
中古車購入経験のある600人を対象に「
中古車の保証」に関する懸賞付きアンケートを実施し、その結果をまとめた。
それによると、
中古車を購入した店は
中古車専門店が最も多く、49%と約半数を占めた。メーカー系の
中古車店は30%、個人間売買が11%、インターネットで購入が3%だった。
購入した
中古車は、「3年落ち未満、走行4万km以下」にした人が29%、「5年落ち未満、走行6万km以下」が28%、「ほぼ
新車に近い状態」が22%、「10年落ち未満、走行10万km以下」が17%だった。購入金額は50万以上100万円未満が最も多くて30%、次いで30万円以上50万円未満が21%だった。
中古車購入時、「故障に対する保証」について付けたユーザーが47%だが、「
中古車の故障に保証があることを知らなかった」が35%にもなった。
中古車購入後のトラブルは、「無い」が最も多くて50%、エンジン関連の故障が14%、パワーウインドウの故障が10%だった。
また、
中古車の故障・トラブルに対する不安を聞いたところ「ある」と答えた人が49%を占めた。「すごくある」を含めると全体の70%のユーザーが不安を感じていることが明らかになった
私
共もこの記事を読んでビックリしましたが、クレームが本当に多いんですね。
でも何となく解ります。中古車業界自体の販売方法、広告掲載方法が何でも価格、価格!と言った感じが多く、修復や瑕疵などの危険性がまったく表に出ていないケースが非常に多いです。
現代社会の中、若者の車離れの進行など需要が減っている中、少ないお客さんの取り合いだけに集中し、サービス、安心と言ったものが薄れている気がしますね。
私共も今から3年位前から比べると、やはりお客様は減りました、しかし安定した来客を得る事ができる体制も整いました。
とにかくどんなに安い中古車でもやはり日本車は世界一です、ただ日本人は世界一、自分の車にメンテナンスをしない国です。そこが故障の原因です。
当店は正直採算があわないですが、信用、安心を売っていますので仕入れした中古車を
しっかり見て、直して、商品にしていますから、おかげさまでクレームは年間に1件位です。
でも何故1件と思う人がいるかと思いますが、このケースの場合、スターターの持命でした。
クレームと言うよりは消耗なのですが、これでもやはりお客様にとっては故障と言う判断ですのでもちろん交換しました。
中古車ですので消耗品はあります。スターター、オルタネーターなどの電気部品。
しかし日本車はまずそんなに壊れませんよ。
買ってすぐ故障するのはきっと初めから壊れていたんじゃないか?と私は思いますけどね。
でも皆さん中古車でも良いものいっぱいあります。
どうかそんなに中古車を懸念しないで下さい。ycc